Plan Director de Innovación y Calidad de Servicios

• Principios estratégicos.

• Focos de actuación del Plan Director.

• Política de Compromisos.

• Ejes estratégicos
  Por cada eje estratégico:
• Objetivos operativos.
• Acciones de mejora.
• Indicadores.
• Hitos y cronogramas.

• Plan de Mandato.
• Consiste en que cada unidad o departamento o servicio confeccione su Plan de Actuación, siguiendo una metodología fundamentada en 10 puntos que va desde la definición de los clientes / usuarios del servicio, hasta el plan de comunicación pasando por la definición de las áreas clave de resultados y los indicadores para medir los objetivos.

• Planes Departamentales.
• Consiste en que cada unidad o departamento o servicio confeccione su Plan de Actuación, siguiendo una metodología fundamentada en 10 puntos que va desde la definición de los clientes / usuarios del servicio, hasta el plan de comunicación pasando por la definición de las áreas clave de resultados y los indicadores para medir los objetivos.

• Grupos de Mejora y Planes de Mejora
• En base a una metodología propia desarrollada en 10 puntos y a través de talleres de trabajo con personal de la organización se crean uno o varios para mejorar cualquier servicio, actividad o proceso de la organización.

• Plan de Comunicación Interna.

• Cartas de Servicio
• A través de las cartas de servicio la organización adquiere una serie de compromisos de calidad con sus ciudadanos y ciudadanas y se obligan a cumplirlos. Constan de:

• Consultoría de procesos y procedimientos
• Consiste en la identificación de los procesos clave, de apoyo y estratégicos y sus procedimientos para informar y gestionar de la forma más adecuada nuestros servicios a los clientes / usuarios, conformando una base de datos que permite con posterioridad su tratamiento a nivel de información y tramitación on-line.

Sistema de indicadores de gestión municipal
La información objetiva a través de indicadores de gestión nos permite conocer en qué situación nos encontramos respecto de cualquier área de gestión municipal y tomar las decisiones más adecuadas.

Calidad de Vida y satisfacción con los servicios
A través de encuestas conocemos cual es la percepción de los ciudadanos respecto de la calidad de vida de la ciudad en general y en particular respecto de la percepción de los servicios que reciben. Toda esta información puede ser desagregada en función de una serie de variables:

• Demográficas: grupos de edad, sexo, ocupación, formación, etc.
• Territoriales: distritos, barrios, zonas, etc.
• Posicionamiento ideológico y otras.

Barómetro municipal.

Perfil del habitante.

Necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios.

Grupos cualitativos
Son grupos reducidos de ciudadanos y ciudadanas a los que se entrevista en grupo para conocer de forma pormenorizada algún aspecto relevante de la gestión municipal.

Estudios sectoriales.
Consisten en el análisis, estudio e informe y recomendaciones en relación a una serie de cuestiones como por ejemplo la situación de la mujer trabajadora en el municipio, o las necesidades de formación en nuevas tecnologías en los jóvenes, o estudio de la situación de la juventud, necesidades y expectativas, o situación del comercio minorista, etc.

Confección y Elaboración del Manual de Estilo Municipal con las normas y reglas para elaborar los documentos municipales y sus correspondientes plantillas electrónicas en Internet.

Comunicación Política e Imagen Proyectada en la sociedad para los líderes y sus partidos políticos.